Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Légiutas-kapcsolatok vezetője
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és tapasztalt Légiutas-kapcsolatok vezetőjét, aki felelős lesz az utasok elégedettségének biztosításáért és a légitársaság imázsának fenntartásáért. A pozíció kulcsfontosságú szerepet játszik az utasokkal való kapcsolattartásban, a panaszok kezelésében és a szolgáltatások minőségének javításában. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni a stresszes helyzeteket, és képes gyorsan megoldani a problémákat. A Légiutas-kapcsolatok vezetője szorosan együttműködik a különböző osztályokkal, hogy biztosítsa a zökkenőmentes utasélményt, és folyamatosan keresi az új lehetőségeket a szolgáltatások fejlesztésére. A pozíció megköveteli a részletekre való odafigyelést, a kiváló szervezési készségeket és a képességet, hogy több feladatot is hatékonyan kezeljen egyszerre. Ha szenvedélyesen törekszik a kiváló ügyfélszolgálatra és szeretne egy dinamikus környezetben dolgozni, akkor ez a lehetőség Önnek szól.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Utasok panaszainak kezelése és megoldása.
- Kapcsolattartás az utasokkal a visszajelzések gyűjtése érdekében.
- Szolgáltatási minőség javítása és fenntartása.
- Együttműködés a különböző osztályokkal a zökkenőmentes utasélmény érdekében.
- Új lehetőségek keresése a szolgáltatások fejlesztésére.
- Részvétel a személyzet képzésében és fejlesztésében.
- Jelentések készítése a vezetőség számára.
- Piaci trendek és versenytársak elemzése.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vendéglátás vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy kapcsolódó területen.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Képesség stresszes helyzetek kezelésére.
- Részletekre való odafigyelés és szervezési készségek.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
- Idegen nyelvek ismerete előny.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a nehéz utasokkal való helyzeteket?
- Milyen tapasztalatai vannak a panaszkezelés terén?
- Hogyan biztosítaná a szolgáltatások minőségének folyamatos javítását?
- Milyen módszereket alkalmazna az utasok visszajelzéseinek gyűjtésére?
- Hogyan működne együtt más osztályokkal a jobb utasélmény érdekében?
